Первая кампания в Директе часто тратит деньги без заявок. Собрали ошибки, которые встречаем в аккаунтах новичков чаще всего, и способы их быстро исправить.
Мы регулярно проводим аудиты аккаунтов, которые владельцы бизнеса настроили сами или получили в наследство от случайных подрядчиков. Ошибки в них удивительно похожи друг на друга. Ни одна по отдельности не выглядит катастрофой, но вместе они превращают рекламу в способ тратить деньги без заявок. Ниже — пятнадцать самых частых промахов, сгруппированных по этапам, с понятными способами исправления.
Самая дорогая ошибка. Без целей реклама работает вслепую: автостратегии не понимают, каких пользователей искать, а вы не знаете, какие кампании приносят заявки. В итоге решения принимаются по кликам и ощущениям.
Как исправить: до запуска настройте цели на все ключевые действия — отправку форм, клики по телефону и мессенджерам, оформление заказа. Проверьте каждую тестовой конверсией. Если используется телефония, подключите коллтрекинг и передавайте звонки как цели.
Нет цены, нет понятной формы, телефон мелким шрифтом в подвале, страница грузится восемь секунд на мобильном. Директ приведёт людей, но они уйдут.
Как исправить: проверьте посадочную страницу глазами клиента со смартфона. На первом экране должны быть: что вы предлагаете, сколько это стоит или как узнать цену, как связаться.
Многие запускают рекламу с мыслью «посмотрим, что получится». Без ориентира невозможно понять, хороший результат или плохой.
Как исправить: посчитайте заранее. Если средний чек 60 000 ₽, маржа 30%, а в сделку превращается каждая пятая заявка, то прибыль со сделки — 18 000 ₽, и заявка не должна стоить больше 3 600 ₽, чтобы реклама хотя бы окупалась.
Фраза «окна» без уточнений приведёт людей, которые ищут обои для рабочего стола Windows, окна в доме для «Майнкрафта» и стихи про окна. Короткие ключи без минус-фраз собирают огромный нецелевой трафик.
Как исправить: используйте фразы из двух–четырёх слов, отражающие коммерческое намерение: «пластиковые окна купить», «установка окон в квартире».
Даже точные ключевые фразы порождают нерелевантные запросы: «бесплатно», «своими руками», «вакансии», «скачать», «реферат». Без минусовки на них уходит 20–40% бюджета.
Как исправить: соберите базовый список минус-фраз до запуска, а затем раз в несколько дней смотрите отчёт по поисковым запросам и дополняйте его.
Сто разных запросов, одно объявление и одна ссылка на главную. Объявление не соответствует большей части запросов, CTR низкий, цена клика высокая.
Как исправить: разделите фразы на группы по смыслу и напишите для каждой своё объявление.
Компания из Казани по ошибке показывает рекламу по всей России, потому что оставила настройку по умолчанию. Или наоборот — служба доставки по области выбрала только город.
Как исправить: выбирайте регионы, где вы реально оказываете услугу. Включите расширенный географический таргетинг осознанно: он показывает рекламу людям из других регионов, если в запросе указан ваш город.
Реклама крутится круглосуточно, а заявки, оставленные ночью, обрабатываются через полдня. Клиент к этому времени уже нашёл другого исполнителя.
Как исправить: либо ограничьте показы рабочим временем, либо организуйте быструю обработку ночных заявок — хотя бы автоответ с обещанием перезвонить утром.
При показах везде дешёвые клики из сетей могут забрать большую часть бюджета. Формально кликов много, по факту заявок нет.
Как исправить: смотрите статистику по типу площадки. Если сети тратят деньги без результата, разделите кампанию или скорректируйте цели.
Стратегия «Максимум конверсий» с целью «посещение двух страниц» найдёт много людей, которые посетят две страницы. Заявок от этого больше не станет.
Как исправить: выбирайте цели, близкие к деньгам: заявка, звонок, заказ. Если их мало, используйте составную цель или оптимизацию на несколько целей с разной ценностью.
Недельный бюджет 3 000 ₽ при цене заявки 2 000 ₽ — это полторы заявки в неделю. Алгоритму не на чем учиться, результат нестабилен.
Как исправить: либо увеличьте бюджет, чтобы набиралось хотя бы 5–10 конверсий в неделю, либо оптимизируйтесь на более частую промежуточную цель, либо сузьте кампанию до самых конверсионных запросов.
Каждое утро владелец смотрит вчерашнюю статистику и меняет ставки, бюджет или цели. Стратегия не успевает обучиться, и результат становится только хуже.
Как исправить: после значимых изменений давайте кампании минимум неделю. Оценивайте результат по периодам не короче семи дней.
«Качественный ремонт. Опытные мастера. Звоните!» — так пишет каждый второй. У пользователя нет причин выбрать вас.
Как исправить: добавьте цифры и факты: цену, сроки, гарантию, количество выполненных объектов, условия. «Ремонт ванной за 14 дней. Фиксированная смета, гарантия 3 года» работает лучше.
Нет быстрых ссылок, уточнений, визитки, изображений. Объявление маленькое и проигрывает конкурентам по заметности.
Как исправить: заполните все доступные расширения. Это бесплатно и почти всегда даёт рост CTR.
Высокий CTR и дешёвые клики радуют, но бизнес живёт на продажах. Нередко кампания с самым дорогим кликом оказывается самой прибыльной, а «дешёвая» — убыточной.
Как исправить: связывайте рекламу с CRM. Минимум — UTM-метки и учёт источника в каждой заявке. Оптимально — передача сделок обратно в Метрику как оффлайн-конверсий.
| Ошибка | Как проявляется | Что делать |
|---|---|---|
| Нет целей | Непонятно, откуда заявки | Настроить цели и коллтрекинг |
| Нет минус-фраз | Много кликов, мало заявок | Чистить поисковые запросы |
| Широкие ключи | Низкий CTR, дорогой клик | Уточнить семантику |
| Неверный регион | Заявки из других городов | Проверить геотаргетинг |
| Мало данных для стратегии | Скачущая цена заявки | Укрупнить кампании или увеличить бюджет |
| Слабые объявления | CTR ниже конкурентов | Добавить конкретику и расширения |
| Оценка по кликам | Реклама «работает», а продаж нет | Сквозная аналитика |
Если в своём аккаунте вы узнали сразу несколько пунктов, не пытайтесь исправить всё за один день. Порядок действий, который даёт наибольший эффект при минимальных усилиях:
Большинство этих ошибок исправляются за несколько часов, а экономия на них часто составляет треть бюджета. Если не хочется искать проблемы самостоятельно, закажите аудит рекламного кабинета — стоимость от 9 000 ₽, а результат вы получите в виде конкретного списка правок с приоритетами.
Проведём аудит или настроим Яндекс Директ под ключ — с целями и аналитикой.
Объявление отклонено, а запуск горит. Разбираем частые причины отказов на модерации Директа и порядок действий, который помогает пройти проверку с первого раза.
Корректировки позволяют платить больше за ценных пользователей и меньше за нецелевых. Разбираем все виды, формулу расчёта и особенности работы с автостратегиями.
ЕПК объединяет поиск, сети и разные форматы в одной кампании. Разбираемся, когда это удобно, а когда лучше разнести трафик по отдельным кампаниям.
Оставьте контакты — в течение рабочего дня вернёмся с вопросами по проекту, предварительным прогнозом бюджета и планом запуска.
Ответим на [email protected] или в удобный вам мессенджер
