Зачем возвращать посетителей
Человек, который уже был на сайте, знает вашу компанию. Привести его повторно дешевле, чем найти нового.
Даже на хорошо сделанном сайте заявку оставляет небольшая часть посетителей. Остальные уходят: сравнивают цены, советуются с семьёй, откладывают решение до зарплаты или просто отвлекаются. Это нормальное поведение, особенно в нишах с заметным чеком — мебель, ремонт, обучение, медицинские услуги, недвижимость.
Ретаргетинг в Яндекс Директе позволяет показать этим людям рекламу в РСЯ и на поиске, пока они ещё помнят о вас. Но эффект зависит от того, насколько точно разделена аудитория. Показывать всем посетителям одно и то же объявление «Вернитесь к нам» — почти бесполезно. Работает другое: человеку, который смотрел страницу с ценами и начал заполнять форму, предложить консультацию или расчёт; тому, кто прочитал одну статью в блоге, — полезный материал и мягкий следующий шаг.
Мы строим ретаргетинг как продолжение воронки: каждый сегмент получает своё сообщение, свою частоту показов и свою длительность. Так реклама остаётся напоминанием, а не навязчивым преследованием.
Как мы делим аудиторию
Каждый сегмент собирается в Метрике или Аудиториях и получает отдельное сообщение.
| Сегмент | Как собирается | Что показываем | Срок |
|---|---|---|---|
| Брошенная форма | Цель «начал заполнять форму» без отправки | Короткий оффер и напоминание о расчёте | 3–7 дней |
| Смотрели цены | Посещение страницы с прайсом или калькулятором | Аргументы в пользу цены, рассрочка, гарантия | до 14 дней |
| Глубокий просмотр | Несколько страниц или долгое время на сайте | Кейс-сценарий, отличия от конкурентов | до 30 дней |
| Брошенная корзина | Добавление в корзину без оформления заказа | Товар из корзины, условия доставки | 3–10 дней |
| Клиенты | Выгрузка из CRM или цель «покупка» | Допродажа, сопутствующие услуги, повторный заказ | по циклу покупки |
| Исключения | Отказы, сотрудники, уже оставившие заявку | Не показываем | постоянно |
Что нужно для работы ретаргетинга
Ретаргетинг не запускается кнопкой в интерфейсе. Его качество определяется тем, насколько подробно Метрика собирает данные о поведении посетителей. Если на сайте настроена только одна цель «отправка формы», мы можем разделить людей лишь на тех, кто отправил заявку, и всех остальных. Этого мало.
Поэтому перед настройкой мы добавляем промежуточные цели: просмотр ключевых страниц, клик по кнопке расчёта, начало заполнения формы, клик по телефону, взаимодействие с калькулятором или квизом. Из этих событий собираются сегменты, которые отражают реальную стадию интереса.
Для интернет-магазинов дополнительно настраиваем электронную коммерцию в Метрике: просмотр товара, добавление в корзину, оформление заказа. Это позволяет показывать человеку именно тот товар, который он смотрел, — через динамические объявления по фиду.
Технический минимум
- Счётчик Метрики на всех страницах
- Промежуточные цели воронки
- Достаточный объём трафика на сайт
- Данные электронной коммерции для магазина
- Выгрузка базы клиентов для исключений
Этапы настройки ретаргетинга
Карта пути клиента
Разбираем, какие шаги делает человек до заявки: с каких страниц приходит, что изучает, где чаще всего уходит. Для этого смотрим отчёты Метрики и записи Вебвизора, если они уже накоплены.
Цели и сегменты
Создаём недостающие цели, затем в Аудиториях и Метрике — сегменты по каждому этапу. Указываем период жизни сегмента: для срочных услуг он короткий, для дорогих покупок — длиннее.
Сообщения под каждый этап
Пишем тексты и подбираем изображения, которые продолжают разговор с человеком. Тот, кто бросил корзину, видит свой товар; тот, кто смотрел услуги, видит аргумент, которого не хватало на сайте.
Ставки и частота
Настраиваем корректировки ставок для горячих сегментов, чтобы выигрывать аукцион за самую тёплую аудиторию, и ограничиваем частоту показов, чтобы не вызывать раздражения.
Анализ и пересборка
Через несколько недель сравниваем стоимость конверсии по сегментам. Неэффективные объединяем или отключаем, эффективные расширяем — например, увеличиваем период или добавляем похожую аудиторию.
Ретаргетинг в разных нишах
Логика сегментов сильно зависит от того, как долго клиент принимает решение.
Ремонт квартир
Решение принимается неделями, человек сравнивает несколько подрядчиков. Хорошо работает сегмент тех, кто смотрел страницу с примерами объектов, с предложением бесплатного выезда замерщика и сметы.
Интернет-магазин
Основной сценарий — брошенная корзина и просмотренные товары через динамические объявления. Для повторных покупок расходных материалов подходит сегмент покупателей с окном, равным типичному сроку использования товара.
Онлайн-обучение
Человек часто регистрируется на бесплатный урок, но не покупает курс. Ему показываем объявления с программой, отзывами-сценариями выпускников и сроками старта ближайшего потока.
Чего мы избегаем
Неправильно настроенный ретаргетинг может вызывать у аудитории раздражение и тратить бюджет на тех, кто уже купил.
- Один сегмент «все посетители» с одним объявлением на все случаи
- Отсутствие исключения тех, кто уже оставил заявку или купил
- Слишком длинный период сегмента для срочных услуг
- Неограниченная частота показов одному человеку
- Сегменты, в которых слишком мало людей для показов
- Учёт отказов в аудитории — люди, которые ушли за пару секунд, редко возвращаются с пользой
- Оценка результата только по прямым конверсиям без учёта ассоциированных
Где догоняет ретаргетинг
Сегменты аудитории работают не только в сетях. Мы используем их в нескольких местах аккаунта.
Отдельная кампания в РСЯ
Классический вариант: человек видит объявление на сайтах и в приложениях. Подходит для сегментов, которым нужно напомнить о себе и дать новый аргумент — гарантию, рассрочку, пример выполненной работы.
Корректировки на поиске
Когда знакомый с вами человек снова ищет услугу, мы повышаем ставку, чтобы оказаться выше конкурентов. Тёплая аудитория конвертируется лучше, поэтому переплата за позицию окупается.
Динамические объявления
Для интернет-магазинов: система сама подставляет товар, который человек смотрел, с актуальной ценой и изображением из фида. Это самый точный формат возврата к брошенной покупке.
Сигнал для ЕПК
Сегменты можно добавить в единую перфоманс-кампанию как аудиторный сигнал. Алгоритм учитывает их при подборе аудитории и быстрее находит людей, похожих на ваших посетителей.
Как заказать ретаргетинг
Ретаргетинг входит в комплексную настройку. Для работающих кампаний его можно добавить в рамках ведения.
Поиск, РСЯ и ретаргетинг с полной системой целей и сегментов.
- Промежуточные цели воронки
- Сегменты Метрики и Аудиторий
- Отдельные объявления по этапам
- Исключения и ограничение частоты
- Месяц сопровождения
Добавим ретаргетинг к вашим текущим кампаниям и будем развивать его вместе с остальным аккаунтом.
- Аудит текущих целей
- Настройка сегментов
- Ежемесячная пересборка по результатам
Вопросы о ретаргетинге
Сколько посетителей нужно для ретаргетинга?
Сегмент должен быть достаточно большим, чтобы система могла показывать рекламу. Если трафика на сайт мало, мы объединяем мелкие сегменты или увеличиваем их период. Узкие сегменты вроде «брошенной формы» хорошо работают, когда на сайт приходит хотя бы несколько сотен посетителей в день.
Не раздражает ли ретаргетинг людей?
Раздражает, если показывать одно и то же объявление каждый день месяцами. Мы ограничиваем частоту показов, задаём разумный срок жизни сегментов и исключаем тех, кто уже стал клиентом.
Работает ли ретаргетинг на поиске?
Да. Сегменты можно использовать для корректировки ставок в поисковых кампаниях: повышать ставки для тех, кто уже был на сайте. Это помогает чаще показываться на высоких позициях для самой тёплой аудитории.
Можно ли загрузить базу клиентов?
Да, в Яндекс Аудитории можно загрузить хешированные контакты клиентов. Такой сегмент используют для исключений, допродаж и для построения похожей аудитории.
Как понять, что ретаргетинг окупается?
Смотрим не только прямые конверсии, но и ассоциированные: человек мог вернуться по ретаргетингу, а заявку оставить позже, придя из поиска. Точную картину даёт сквозная аналитика.
Чем ретаргетинг отличается от look-alike?
Ретаргетинг показывает рекламу тем, кто уже был на сайте. Look-alike ищет новых людей, похожих на ваших посетителей или клиентов. Первый возвращает тёплую аудиторию, второй расширяет охват за счёт похожей. Обычно мы используем оба инструмента вместе.
Сколько стоит клик в ретаргетинге?
Обычно дороже, чем в обычной РСЯ, потому что мы повышаем ставки для тёплой аудитории. Но конверсия у таких посетителей выше, и итоговая цена заявки часто оказывается ниже, чем у холодного трафика.
Можно ли запустить ретаргетинг без изменений на сайте?
Базовый вариант — да, если установлен счётчик Метрики. Но для точных сегментов почти всегда нужны дополнительные цели: начало заполнения формы, клики по кнопкам, просмотр ключевых страниц. Их мы настраиваем без вмешательства в дизайн сайта.
Верните тех, кто ушёл без заявки
Ответьте на вопросы квиза, и мы оценим, какие сегменты стоит запустить в вашей нише.
Обсудим вашу рекламу
Оставьте контакты — в течение рабочего дня вернёмся с вопросами по проекту, предварительным прогнозом бюджета и планом запуска.
- Бесплатно оценим нишу и конкурентов
- Покажем, какие кампании запустить в первую очередь
- Назовём реалистичную стоимость заявки
Заявка на консультацию
Ответим на [email protected] или в удобный вам мессенджер