Обязательства, которые мы контролируем
Мы гарантируем то, что зависит от нас: качество, сроки и прозрачность работы. Все эти пункты закреплены в договоре.
Сроки запуска
Запускаем кампании за 3–7 рабочих дней с момента получения доступов, брифа и материалов. Точный срок называем до подписания договора и фиксируем в приложении. Если задерживаемся по своей вине — сообщаем заранее и объясняем причину.
Объём работ
В договоре и техническом задании перечислено всё, что входит в услугу: типы кампаний, количество направлений, цели, отчёты. Вы платите за конкретный результат работ, а не за абстрактную «настройку рекламы».
Проверка перед запуском
Каждую настройку проверяет второй специалист по внутреннему чек-листу: регионы, расписание, минус-фразы, цели в стратегиях, ссылки и UTM-метки, маркировка. Это защищает бюджет от технических ошибок.
Работающая аналитика
Гарантируем, что после запуска цели Метрики срабатывают корректно, а вы видите в отчётах заявки и звонки из рекламы. Перед стартом отправляем тестовые заявки и показываем, как они отражаются в статистике.
Прозрачность расходов
Бюджет на рекламу вы пополняете напрямую в Яндекс, а не через нас. Вы всегда видите, сколько потрачено, на что и с каким результатом. Наше вознаграждение — отдельная фиксированная сумма за работу.
Соблюдение правил
Все объявления проходят маркировку: креативы получают ERID, сведения передаются в ОРД. Мы не используем методы обхода модерации, из-за которых кабинет могут ограничить.
Чего мы честно не обещаем
Если агентство до анализа ниши обещает точное число заявок или продаж, это повод насторожиться.
Контекстная реклама — это аукцион. Стоимость клика определяют не только наши настройки, но и количество конкурентов, их ставки, сезонность спроса и решения алгоритмов Яндекса. Мы управляем этими факторами, но не контролируем их полностью. Поэтому мы не гарантируем фиксированную цену заявки или определённое число продаж в месяц.
Есть и факторы, которые находятся на вашей стороне. Конверсия сайта зависит от предложения, цен, отзывов на картах и того, насколько быстро загружается страница. Конверсия заявки в продажу — от скорости и качества работы менеджеров. Мы видим это в данных и всегда подсказываем, что можно улучшить, но не можем отвечать за то, как обрабатываются звонки.
Что мы даём взамен невыполнимых обещаний — это прогноз. После анализа ниши мы показываем вилку: ожидаемую цену клика, диапазон стоимости заявки и объём трафика при выбранном бюджете. Через месяц работы сверяем прогноз с фактом и объясняем расхождения.
Первые позиции на поиске
Отдельно о частом запросе — «быть первыми в выдаче». Место объявления определяется аукционом в каждый момент времени, и постоянное удержание первой позиции обычно экономически неоправданно. Мы оптимизируем рекламу под стоимость результата, а не под позицию.
Не гарантируем
- Точное количество заявок до анализа ниши
- Фиксированную цену клика или лида
- Постоянное первое место на поиске
- Продажи без участия вашего отдела продаж
- Результат при бюджете, которого не хватает для обучения стратегий
Всё фиксируем в договоре
Работаем с юрлицами и ИП по договору оказания услуг. Документы оформляем через электронный документооборот или почтой.
Договор — это не формальность, а способ заранее договориться о том, что считается выполненной работой. Мы используем свой шаблон, но готовы рассмотреть вашу редакцию, если она не противоречит здравому смыслу. В приложениях к договору фиксируем техническое задание: какие кампании настраиваем, в каких регионах, какие цели подключаем, какой отчёт вы получите и когда.
Для ведения рекламы отдельно прописываем регламент: как часто проводим оптимизацию, в какие сроки отвечаем на вопросы, как согласуем изменения бюджета и стратегии. Если меняется объём работ — например, вы открываете новое направление, — оформляем дополнительное соглашение, а не начинаем «доплачивать по ходу».
- Перечень работ и результатов по каждому этапу
- Сроки этапов и порядок их приёмки
- Стоимость и порядок оплаты, без скрытых комиссий
- Права клиента на рекламный кабинет, материалы и данные
- Условия расторжения и порядок возврата за невыполненные этапы
- Конфиденциальность ваших данных и статистики
Кабинет всегда остаётся у вас
Это принципиальное условие, которое мы не обсуждаем: все аккаунты оформляются на клиента.
Рекламный кабинет Яндекс Директа регистрируется на ваш аккаунт или на ваше юрлицо. Мы получаем к нему доступ как представитель. Точно так же оформляются счётчик Метрики, сервис коллтрекинга, конструктор посадочной страницы и интеграции с CRM. Вы в любой момент можете зайти в кабинет и увидеть все кампании, настройки, историю изменений и расходы.
Почему это важно: история кабинета — ценный актив. Накопленная статистика, обученные стратегии, сегменты аудиторий для ретаргетинга работают на ваш результат годами. Если агентство держит кабинет у себя, при расставании вы теряете всё это и начинаете с нуля. С нами такого не случится: при завершении работы мы просто отключаем свой доступ.
- Рекламный кабинет на вашем аккаунте
- Метрика и цели — в вашем счётчике
- Коллтрекинг и CRM — на ваших договорах с сервисами
- Посадочные страницы, тексты и креативы передаются вам
- Пополнение бюджета напрямую в Яндекс
Как и когда вы получаете отчёты
Отчётность строится вокруг вашей бизнес-метрики: стоимости заявки, продажи или доли рекламных расходов.
| Формат | Периодичность | Что внутри |
|---|---|---|
| Отчёт о запуске | После настройки | Структура кампаний, стратегии, подключённые цели, результаты тестовых заявок, план на первый месяц |
| Оперативная сводка | Раз в неделю при ведении | Расход, заявки, стоимость заявки, внесённые изменения, вопросы к вам |
| Ежемесячный отчёт | Раз в месяц | Динамика ключевых показателей, разбор по кампаниям, выводы, план на следующий месяц |
| Журнал изменений | Постоянно | Что, когда и почему изменено в кабинете |
| Созвон по итогам | Раз в месяц или по запросу | Обсуждение результатов, гипотез и решений по бюджету |
Оплата по этапам
Разбиваем проект на этапы, чтобы вы платили за выполненную работу и могли остановиться на любом из них.
| Этап | Что получаете | Возврат при отказе |
|---|---|---|
| Анализ и медиаплан | Анализ ниши и конкурентов, прогноз, структура кампаний | Если отказываетесь до начала этапа — полный возврат предоплаты |
| Настройка кампаний | Семантика, объявления, кампании, стратегии в вашем кабинете | Возвращаем стоимость невыполненной части работ по этапу |
| Аналитика | Цели, UTM-разметка, коллтрекинг и CRM в объёме договора | Возвращаем стоимость незавершённых интеграций |
| Ведение | Ежемесячная оптимизация и отчётность | Помесячная оплата, можно прекратить с уведомлением за оговорённый в договоре срок |
Выполненные этапы не возвращаются: работа сделана, результаты остаются у вас в кабинете и в документах. Но если вы решили остановиться посередине — например, после медиаплана поняли, что реклама в нише сейчас не окупится, — вы платите только за то, что уже сделано. Расчёт возврата прописан в договоре заранее, а не определяется по настроению сторон.
Ведение рекламы оплачивается помесячно, авансом за предстоящий месяц. Минимального срока сотрудничества, после которого «нельзя уйти», у нас нет. Мы рассчитываем удерживать клиентов результатом, а не штрафами.
Условия в цифрах
Как решаем спорные ситуации
Сообщите о проблеме
Напишите руководителю проекта в рабочий чат или на [email protected]. Опишите, что именно вас не устраивает: цифры, сроки, качество коммуникации.
Разбор ситуации
Мы поднимаем статистику, журнал изменений и переписку, разбираемся в причинах и готовим письменный ответ: что произошло, по чьей зоне ответственности и что предлагаем сделать.
План исправления
Если ошибка наша — исправляем за свой счёт. Если причина во внешних факторах — предлагаем варианты: изменение стратегии, бюджета, посадочной страницы.
Ревизия старшим специалистом
При необходимости кабинет проверяет старший специалист, который не вёл проект. Свежий взгляд помогает увидеть то, что пропустил основной исполнитель.
Корректное завершение
Если решили прекратить сотрудничество, передаём все материалы, отчёты и пояснения к настройкам, чтобы новый исполнитель мог продолжить без потери результатов.
Вопросы об условиях
Почему вы не гарантируете количество заявок?
Потому что результат зависит от аукциона, сезонности, сайта и обработки заявок. Мы даём прогноз после анализа ниши и отвечаем за качество настройки, сроки и прозрачность — то, что реально контролируем.
Берёте ли вы процент от рекламного бюджета?
Нет. Стоимость наших работ фиксирована и прописана в договоре. Ведение рекламы стоит от 20 000 ₽ в месяц в зависимости от объёма кампаний. Подробнее — на странице цен.
Что будет с кабинетом, если мы перестанем работать вместе?
Ничего не изменится: кабинет ваш, кампании продолжат работать, если вы их не остановите. Мы удалим свой доступ и передадим документацию по настройкам.
Можно ли начать с аудита, а не с полной настройки?
Да, аудит рекламного кабинета стоит от 9 000 ₽. По его итогам вы получите список проблем и рекомендаций, которые можно внедрить самостоятельно или с нами. Подробнее — на странице аудита.
Есть ли минимальный срок договора на ведение?
Нет. Ведение оплачивается помесячно, а о прекращении достаточно предупредить заранее в срок, указанный в договоре.
Кто отвечает за маркировку рекламы?
Мы настраиваем маркировку креативов и передачу данных в ОРД в рамках работы с кабинетом. От вас нужны корректные реквизиты рекламодателя.
Вы подписываете соглашение о неразглашении?
Да. Условие о конфиденциальности уже есть в нашем договоре, при необходимости подписываем отдельное соглашение по вашей форме.
Обсудим условия для вас
Получите расчёт и проект договора
Ответьте на вопросы квиза — около 3 минут, — и мы пришлём расчёт с составом работ.
Обсудим вашу рекламу
Оставьте контакты — в течение рабочего дня вернёмся с вопросами по проекту, предварительным прогнозом бюджета и планом запуска.
- Бесплатно оценим нишу и конкурентов
- Покажем, какие кампании запустить в первую очередь
- Назовём реалистичную стоимость заявки
Заявка на консультацию
Ответим на [email protected] или в удобный вам мессенджер