Признаки, что пора на аудит
Аудит нужен не только когда всё плохо. Иногда он показывает, что кампании работают нормально, а проблема в другом месте.
- Цена заявки выросла, хотя вы ничего не меняли
- В Метрике много конверсий, а отдел продаж говорит о нехватке обращений
- Кампании настраивал предыдущий подрядчик, и вы не понимаете их логику
- Бюджет расходуется, но вы не можете сказать, какая кампания приносит клиентов
- Звонят с вопросами, которые не относятся к вашему бизнесу
- Реклама собрана через Мастер кампаний и давно не пересматривалась
- Вы планируете увеличить бюджет и хотите убедиться, что деньги не утекут
- Нужна независимая оценка работы текущего подрядчика
Шесть зон проверки
Мы смотрим не только на рекламный кабинет, но и на всё, что влияет на результат.
Структура аккаунта
Как разделены кампании и группы, нет ли пересечений между ними, используются ли подходящие типы кампаний. Отдельно оцениваем, не смешаны ли бренд и общие запросы в одной кампании.
Поисковые запросы
Выгружаем отчёт по фактическим запросам за последние месяцы и считаем, какая доля бюджета ушла на нецелевые. Проверяем минус-фразы, операторы соответствия и категории автотаргетинга.
Площадки РСЯ
Анализируем расход по площадкам и приложениям, ищем источники с высоким расходом без конверсий и признаки некачественного трафика: аномально короткие визиты, высокий процент отказов.
Стратегии и ставки
Какие стратегии выбраны, на какие цели они оптимизируются, адекватны ли ограничения. Проверяем корректировки по устройствам, полу, возрасту и аудиториям.
Метрика и цели
Корректно ли настроены цели, не дублируются ли конверсии, учитываются ли звонки, привязан ли счётчик к кампаниям. Ошибки здесь искажают всю картину и обучение стратегий.
Объявления и посадочные
Релевантность текстов запросам, заполненность расширений, соответствие посадочных страниц объявлениям, удобство форм на смартфонах, наличие маркировки и UTM-меток.
Что мы чаще всего находим
Ошибки, которые встречаются в большинстве аккаунтов, независимо от ниши и бюджета.
| Проблема | К чему приводит | Как исправить |
|---|---|---|
| В стратегии выбрана микроцель вроде просмотра страниц | Алгоритм ищет любопытных, а не покупателей | Переключить оптимизацию на заявку, звонок или составную цель |
| Цель срабатывает при загрузке страницы, а не при отправке | Конверсий в отчётах больше, чем реальных заявок | Перенастроить цель на событие отправки формы |
| Нет минус-фраз на уровне кампании | Показы по информационным и бесплатным запросам | Собрать минус-фразы по отчёту запросов |
| Не исключены площадки в РСЯ | Бюджет уходит в игры и приложения со случайными кликами | Исключить площадки по расходу без конверсий |
| Геотаргетинг шире зоны обслуживания | Звонки из регионов, где вы не работаете | Сузить регионы, проверить расширенный геотаргетинг |
| Нет UTM-меток | Невозможно связать заявку из CRM с кампанией | Добавить шаблон меток во все объявления |
| Не заполнены данные для маркировки | Объявления без ERID, риск претензий | Заполнить данные рекламодателя в кабинете |
Что вы получаете на выходе
Результат аудита — документ, с которым можно работать сразу, даже без нашего участия. Мы не перечисляем все замечания подряд, а сортируем их по влиянию на результат: что исправить в первую очередь, чтобы быстро остановить потери, что сделать в течение месяца и что отложить на этап развития.
По каждой найденной проблеме указываем, где именно она находится в кабинете, почему это ошибка и как её исправить. Там, где возможно, оцениваем, какую долю бюджета затрагивает проблема. Например: «на нецелевые запросы в такой-то кампании за последние три месяца ушло около пятой части расхода».
После передачи отчёта мы проводим созвон, на котором разбираем выводы и отвечаем на вопросы. Если вы хотите, чтобы исправления сделали мы, предложим стоимость отдельно. Если решите исправлять сами или силами своего специалиста — отчёт написан так, чтобы это было возможно.
Состав отчёта
- Краткое резюме для руководителя
- Список проблем по приоритетам
- Оценка потерь бюджета
- Пошаговые рекомендации по исправлению
- Точки роста и гипотезы для теста
- Созвон с разбором выводов
Как проходит аудит
Доступы
Вы выдаёте гостевой доступ к Директу и Метрике с правами только на просмотр. Мы ничего не меняем в кабинете во время аудита — это важно, чтобы не нарушить работу кампаний.
Вводная беседа
Короткий разговор о бизнесе, целях рекламы и том, что вас беспокоит. Без этого невозможно оценить, правильно ли настроены цели и сегменты.
Сбор данных
Выгружаем статистику по кампаниям, запросам, площадкам, устройствам и регионам за период, достаточный для выводов — обычно последние три месяца.
Анализ
Проходим по всем зонам проверки, сопоставляем данные Директа и Метрики, при необходимости смотрим записи Вебвизора.
Отчёт и созвон
Передаём документ и разбираем его вместе с вами. Обычно весь процесс занимает несколько рабочих дней в зависимости от размера аккаунта.
Цена аудита и что дальше
Аудит можно заказать отдельно. После него вы сами решаете, нужны ли дальнейшие работы.
Полная проверка рекламного аккаунта и связанной аналитики.
- Шесть зон проверки
- Отчёт с приоритетами
- Оценка потерь бюджета
- Созвон с разбором
Исправляем найденные ошибки и берём кампании на постоянное сопровождение.
- Исправления по плану аудита
- Еженедельная оптимизация
- Ежемесячные отчёты
Если ошибок слишком много, выгоднее собрать кампании заново по тарифу «Старт» или комплексной настройки от 45 000 ₽.
- Новая структура и семантика
- Корректные цели
- Сохранение полезной статистики
Честный аудит
Аудит, который делает агентство, часто подозревают в предвзятости: найти побольше проблем, чтобы продать настройку. Мы понимаем эти опасения и поэтому придерживаемся нескольких правил.
Во-первых, мы отделяем ошибки от вопросов вкуса. Если кампания построена не так, как сделали бы мы, но работает и окупается, мы так и напишем. Ошибкой считаем только то, что объективно приводит к потерям бюджета или искажению данных.
Во-вторых, мы проверяем гипотезы на данных. Утверждение «площадка плохая» подкрепляем расходом и отсутствием конверсий, а не общим впечатлением. Утверждение «цель настроена неверно» — расхождением между Метрикой и реальными заявками.
В-третьих, мы прямо пишем, если главная проблема не в рекламе. Бывает, что кампании настроены грамотно, а заявки теряются из-за медленного сайта, неудобной формы на смартфоне или пропущенных звонков. В таком случае советовать пересобрать кампании было бы нечестно.
Параметры аудита
Что подготовить к аудиту
Чтобы выводы были точными, попросим несколько вещей помимо доступов. Во-первых, количество реальных заявок и продаж за анализируемый период — хотя бы примерно, по месяцам. Это нужно, чтобы сравнить их с конверсиями в Метрике и понять, можно ли доверять целям. Во-вторых, информацию о том, что менялось в рекламе и на сайте: смена подрядчика, редизайн, новые цены. Резкие скачки в статистике часто объясняются именно такими событиями. В-третьих, ваши ожидания: какая цена заявки или доля рекламы в продажах вас устроила бы. От этого зависят рекомендации по бюджету и стратегиям.
Вопросы об аудите
Нужно ли сообщать текущему подрядчику об аудите?
Это ваше решение. Для аудита достаточно гостевого доступа с правами просмотра, который выдаётся владельцем аккаунта. Наши действия в кабинете не отражаются на работе кампаний.
Сколько статистики нужно для аудита?
Желательно, чтобы кампании работали хотя бы месяц. Чем больше данных, тем точнее выводы о запросах и площадках. Если реклама только запущена, проверим настройки и структуру, но выводы по эффективности будут ограничены.
Проверяете ли вы сайт?
Мы проверяем посадочные страницы с точки зрения рекламы: соответствие объявлениям, удобство на смартфонах, работу форм и целей. Полноценный аудит юзабилити или SEO не входит в услугу.
Что если вы не найдёте серьёзных ошибок?
Так тоже бывает, и это хороший результат: вы получаете подтверждение, что кампании настроены корректно, и список точек роста для дальнейшего развития.
Можно ли сделать аудит товарных кампаний?
Да. Для интернет-магазинов дополнительно проверяем фид, качество данных о товарах и настройку электронной коммерции в Метрике. Подробнее о самих кампаниях — на странице «Товарные кампании».
Чем аудит отличается от бесплатной проверки?
Бесплатная проверка обычно занимает полчаса и ограничивается поверхностными замечаниями. Аудит — это работа с выгрузками статистики за несколько месяцев, сверка данных Директа и Метрики и расчёт потерь. Поэтому выводы в нём подкреплены цифрами.
Можно ли проверить только Метрику?
Да. Если вы подозреваете, что цели настроены неправильно и данные в отчётах не совпадают с реальностью, можно начать с проверки аналитики. Это частая причина, по которой автостратегии работают хуже ожидаемого.
Узнайте, куда уходит бюджет
Пройдите квиз или напишите на [email protected] — согласуем доступы и сроки аудита.
Обсудим вашу рекламу
Оставьте контакты — в течение рабочего дня вернёмся с вопросами по проекту, предварительным прогнозом бюджета и планом запуска.
- Бесплатно оценим нишу и конкурентов
- Покажем, какие кампании запустить в первую очередь
- Назовём реалистичную стоимость заявки
Заявка на консультацию
Ответим на [email protected] или в удобный вам мессенджер