Что теряется без сквозной аналитики
Директ показывает клики и конверсии на сайте. Но бизнес зарабатывает на продажах, а между заявкой и оплатой лежит большой разрыв.
Звонки без источника
В нишах услуг половина и больше обращений приходит по телефону. Если звонки не отслеживаются, реклама, которая приводит звонящих клиентов, выглядит в отчётах убыточной — и её отключают по ошибке.
Заявки разного качества
Одна кампания приносит много дешёвых заявок, которые не доходят до сделки. Другая — мало дорогих, но почти все они превращаются в продажи. Без связи с CRM обе выглядят одинаково, и бюджет уходит не туда.
Стратегии учатся не на том
Автостратегии Директа оптимизируются на те цели, которые вы им дали. Если цель — любая отправка формы, алгоритм научится приводить тех, кто легко оставляет контакты, а не тех, кто покупает.
Сквозная аналитика — это не отдельная программа, а настроенная цепочка: объявление → визит на сайт → заявка или звонок → сделка в CRM → оплата. На каждом звене данные должны передаваться дальше без потерь. Тогда в любой момент можно ответить на вопрос, сколько стоит продажа из конкретной кампании, группы объявлений или даже ключевой фразы, и какие каналы реально окупаются.
Мы строим такую цепочку на инструментах, которые у вас уже есть или которые легко подключить: Яндекс Метрика, UTM-метки, коллтрекинг, ваша CRM и загрузка оффлайн-конверсий в Метрику. Без дорогих корпоративных систем, если их возможности вам пока не нужны.
Слои аналитики, которые настраиваем
Каждый слой отвечает на свой вопрос. Начинать можно с базовых, а затем достраивать цепочку до выручки.
| Слой | Что настраиваем | На какой вопрос отвечает |
|---|---|---|
| Яндекс Метрика | Счётчик, цели на формы и клики, составные цели, электронная коммерция, Вебвизор | Что делают посетители на сайте и сколько совершают целевых действий |
| UTM-разметка | Единый шаблон меток с динамическими параметрами Директа | Из какой кампании, группы и по какой фразе пришёл посетитель |
| Коллтрекинг | Динамическая подмена номеров, передача звонков целями в Метрику | Какие кампании приводят звонки и сколько их было |
| CRM | Передача заявок с сайта и звонков в CRM вместе с меткой источника | Какие заявки превратились в сделки и на какую сумму |
| Оффлайн-конверсии | Регулярная загрузка статусов сделок из CRM в Метрику | Какие кампании приводят реальные продажи, и на что учить стратегии |
| Отчёты | Сводные отчёты по расходам, лидам, продажам и окупаемости | Сколько стоит продажа и какие каналы масштабировать |
Правильная иерархия целей
Количество целей не равно качеству аналитики. Важно, чтобы каждая цель что-то значила для бизнеса.
Часто в счётчике Метрики мы находим десятки целей: автоцели, цели от прошлых подрядчиков, дубли, цели на посещение страниц, которые давно не существуют. Стратегия Директа, выбранная на «любую конверсию», в такой ситуации оптимизируется на случайный набор действий.
Мы наводим порядок и строим иерархию из трёх уровней. Макроцели — заявка, звонок, заказ, квалифицированный лид из CRM. На них учатся стратегии и по ним считается стоимость результата. Микроцели — клик по телефону, открытие формы, добавление в корзину, начало квиза. Они помогают понять, где теряются пользователи, и пригодны для обучения на малых бюджетах. Служебные цели — глубина просмотра, время на сайте, посещение ключевых страниц. Используем для сегментов ретаргетинга.
Для каждой цели проверяем, что она срабатывает один раз на одно действие, не дублируется при перезагрузке страницы и фиксирует только успешную отправку формы, а не нажатие кнопки с ошибкой валидации. Для сложных сценариев используем составные цели: например, «прошёл квиз до конца и отправил контакт».
Ценность конверсий
Если продукты различаются по чеку, назначаем целям ценность. Тогда стратегия может оптимизироваться не на количество заявок, а на их суммарную ценность — это особенно важно для интернет-магазинов и компаний с несколькими направлениями.
Чек-лист проверки целей
- Каждая форма сайта размечена отдельной целью
- Цель срабатывает только после успешной отправки
- Звонки из коллтрекинга приходят в Метрику
- Нет дублей и устаревших целей в стратегиях
- Клики по мессенджерам отслеживаются
- Для ключевых целей задана ценность
Звонки тоже считаются
Без коллтрекинга телефонные обращения невидимы для Директа, а значит, для стратегий и для вас.
Коллтрекинг подменяет номер телефона на сайте в зависимости от источника посетителя. Статический вариант выделяет отдельный номер на канал — например, один на Директ, другой на SEO. Это просто и недорого, но не показывает, какая кампания или фраза привела звонок. Динамический коллтрекинг выделяет номер конкретному посетителю на время сессии и связывает звонок с его визитом, а значит — с кампанией, группой объявлений и ключевой фразой.
Для рекламы мы почти всегда рекомендуем динамический коллтрекинг. Он передаёт звонки в Метрику как цели, и стратегии Директа начинают учитывать их при оптимизации. Дополнительно настраиваем фильтры: целевым считаем звонок, который длился дольше заданного порога и был первичным, а не повторным звонком существующего клиента.
- Подбираем сервис коллтрекинга под объём звонков и бюджет
- Рассчитываем размер пула номеров, чтобы не терять данные
- Настраиваем передачу звонков в Метрику и CRM
- Разделяем первичные, повторные и пропущенные звонки
- Подключаем записи разговоров для контроля качества лидов
От заявки до оплаты
Самая ценная часть сквозной аналитики — данные о сделках. Настраиваем их передачу поэтапно.
Аудит текущей воронки
Разбираемся, как заявки попадают в CRM сейчас, какие статусы используются, кто и когда их меняет. Часто именно здесь находится главная проблема: менеджеры не закрывают сделки в системе или создают их вручную без источника.
Передача меток в CRM
Настраиваем, чтобы вместе с каждой заявкой с сайта в CRM уходили UTM-метки и идентификатор посетителя Метрики. Для звонков источник передаёт коллтрекинг. Без этого шага связать продажу с рекламой невозможно.
Договорённости о статусах
Вместе с вами определяем, какие статусы сделки считаем значимыми: квалифицированный лид, встреча, договор, оплата. Описываем правила для менеджеров, чтобы данные были полными.
Загрузка оффлайн-конверсий
Настраиваем регулярную передачу статусов сделок обратно в Метрику — через готовую интеграцию CRM или через загрузку файлов. Метрика связывает их с визитами, и в отчётах появляются реальные продажи по кампаниям.
Перевод стратегий на продажи
Когда оффлайн-конверсий накопится достаточно, переводим стратегии Директа на оптимизацию по квалифицированным лидам или продажам. Это главный практический эффект всей работы.
Отчётность
Собираем отчёт, в котором видны расход, заявки, сделки, выручка и стоимость продажи по каналам и кампаниям. Обновляется автоматически, без ручного сведения таблиц.
Что вы получаете
Варианты подключения
Аналитику можно настроить отдельно или вместе с рекламными кампаниями.
Проверяем рекламный кабинет и счётчик, находим, где теряются данные.
- Проверка целей и стратегий
- Проверка UTM-разметки
- План доработок аналитики
Полная цепочка от рекламы до продажи на ваших сервисах.
- Цели и электронная коммерция
- UTM-разметка кампаний
- Коллтрекинг и передача звонков
- Интеграция с CRM
- Оффлайн-конверсии и отчёт
Поиск, РСЯ, ретаргетинг и аналитика в одном проекте.
- Кампании под ваши цели
- Настройка целей и аналитики
- Запуск за 3–7 рабочих дней
Вопросы об аналитике
У нас нет CRM. Можно ли обойтись без неё?
Можно настроить цели и коллтрекинг — это уже даст понимание стоимости заявки и звонка. Но чтобы видеть продажи, нужен хотя бы простой учёт сделок. Если CRM нет, поможем выбрать вариант под ваш процесс продаж или настроим учёт в таблице с последующей загрузкой оффлайн-конверсий.
Какие CRM вы подключаете?
Работаем с популярными облачными CRM, у которых есть готовые интеграции с Метрикой и сервисами коллтрекинга. Для самописных систем готовим техническое задание для вашего разработчика на передачу меток и выгрузку статусов.
Сколько стоит коллтрекинг?
Сервис коллтрекинга оплачивается отдельно по тарифам провайдера и зависит от количества номеров и трафика. Мы рассчитываем необходимый пул номеров и подбираем тариф, чтобы не переплачивать.
Когда можно переводить стратегии на оптимизацию по продажам?
Когда оффлайн-конверсий накапливается достаточно для обучения. Если продаж мало, используем промежуточный этап — квалифицированный лид, — которого в CRM обычно больше.
Не нарушает ли сквозная аналитика закон о персональных данных?
Мы передаём в Метрику обезличенные идентификаторы и статусы, а не персональные данные клиентов. На сайте должны быть политика обработки персональных данных и согласие на обработку в формах — проверяем их наличие и подсказываем, что доработать.
Кому будут принадлежать доступы?
Все аккаунты — Метрика, коллтрекинг, интеграции — регистрируются на вас. Мы работаем по выданным доступам и при завершении сотрудничества ничего не забираем.
Посчитаем вашу рекламу
Узнайте, сколько стоит настройка аналитики
Расчёт через квиз на главной занимает около 3 минут.
Обсудим вашу рекламу
Оставьте контакты — в течение рабочего дня вернёмся с вопросами по проекту, предварительным прогнозом бюджета и планом запуска.
- Бесплатно оценим нишу и конкурентов
- Покажем, какие кампании запустить в первую очередь
- Назовём реалистичную стоимость заявки
Заявка на консультацию
Ответим на [email protected] или в удобный вам мессенджер