Обработка заявок из рекламы: как отделу продаж не терять клиентов
Реклама приводит заявки, но продажи делает отдел продаж. Разбираем, где теряются лиды после отправки формы и как выстроить обработку, чтобы бюджет окупался.
Квиз даёт дешёвые заявки, лендинг — более тёплые. Разбираем, в каких нишах что работает и как не ошибиться с форматом посадочной.
Спор «квиз или лендинг» возникает почти в каждом проекте по контекстной рекламе. Сторонники квизов приводят в пример низкую стоимость заявки, сторонники лендингов — качество лидов и конверсию в продажу. Правы и те и другие: формат зависит от ниши, цены продукта, того, насколько человек понимает, что ему нужно, и от того, как устроены ваши продажи. Разбираем, как выбрать посадочную и когда разумно использовать оба формата сразу.
Лендинг — одностраничный сайт, который последовательно рассказывает о предложении: оффер, выгоды, цены, примеры, гарантии, ответы на вопросы и форма заявки. Человек сам решает, сколько прочитать, и оставляет контакты, когда готов.
Квиз — посадочная в форме теста: 4–8 вопросов о задаче клиента, после которых в обмен на контакт он получает расчёт стоимости, подборку вариантов, скидку или бонус. Информации о компании в квизе минимум, вся механика построена на вовлечении: ответил на первый вопрос — хочется дойти до конца.
Психология разная. Лендинг убеждает, квиз вовлекает. Лендинг работает на человека, который сравнивает подрядчиков и хочет разобраться. Квиз — на того, кому лень изучать и хочется быстро узнать цену «под себя».
| Параметр | Квиз | Лендинг |
|---|---|---|
| Конверсия в заявку | Обычно выше: 5–15% и более | Обычно 1–5% |
| Качество заявки | Ниже: многие оставляют контакт «из интереса» | Выше: человек прочитал и осознанно обратился |
| Информация о клиенте | Много: ответы на вопросы уже есть в заявке | Мало: только имя и телефон |
| Доверие к компании | Формируется слабо | Формируется через контент |
| Скорость запуска | Быстро: несколько дней | Дольше: нужны тексты, кейсы, дизайн |
| Нагрузка на продажи | Высокая: нужно быстро дозваниваться и квалифицировать | Умеренная |
| Подходит для SEO | Почти нет | Да, если страница содержательная |
Главное, что видно из таблицы: сравнивать квиз и лендинг по стоимости заявки некорректно. Нужно сравнивать стоимость продажи или хотя бы стоимость целевого обращения — того, что отдел продаж признал реальным клиентом.
Квиз показывает себя хорошо в нишах, где выполняются сразу несколько условий:
Например, в нише кухонь на заказ квиз с вопросами о форме кухни, размерах, материалах фасадов и сроках даёт менеджеру всё для первого разговора. Он звонит не с вопросом «чем могу помочь?», а с готовым предварительным расчётом — это сильно повышает шанс встречи в шоуруме.
Лендинг выигрывает там, где человеку нужно разобраться и поверить, прежде чем обращаться:
Последний пункт часто упускают: квиз — лишний барьер, когда человек уже готов звонить. Если запрос звучит как «срочно», давайте кнопку звонка, а не пять вопросов.
Главная претензия к квизам — «заявки дешёвые, но не дозвониться» или «люди не помнят, что оставляли номер». Это решаемо, если понимать причины:
Часто лучший результат даёт сочетание. На первом экране лендинга — оффер и кнопка «Рассчитать стоимость», которая запускает квиз. Ниже — полноценный контент: цены, примеры работ, этапы, гарантии и отзывы.
Так страница работает на обе аудитории: нетерпеливые сразу проходят тест, вдумчивые читают и обращаются осознанно. Важно, чтобы квиз и обычная форма отправляли заявки в разные цели Метрики — тогда видно, какой путь приносит больше продаж.
Ещё один вариант — разные посадочные под разные кампании. Поисковые кампании по «горячим» запросам ведут на лендинг или страницу услуги, где человек сразу видит ответ. Кампании в РСЯ и ретаргетинг — на квиз, потому что аудитория там менее готова читать, а вовлекающий формат помогает поймать внимание.
Если сомневаетесь, проверьте оба варианта на реальном трафике. Схема теста:
Нередко итог выглядит так: квиз даёт заявку в два раза дешевле, но конверсия в договор у него в три раза ниже. Тогда лендинг выгоднее, хотя в отчёте Директа он «проигрывает».
Если цена зависит от параметров, продукт понятен, а продажи умеют быстро перезванивать — начинайте с квиза. Если продукт сложный, дорогой или требует экспертизы — с лендинга. Если услуга срочная — делайте простую страницу с телефоном и ценой. В остальных случаях — гибрид или тест обоих вариантов.
Мы разрабатываем квизы и посадочные страницы под рекламу от 30 000 ₽ и сразу закладываем цели для аналитики, чтобы через месяц было понятно, какой формат приносит продажи. Посмотреть, как выглядят готовые решения, можно в разделе примеров работ.
Проведём аудит или настроим Яндекс Директ под ключ — с целями и аналитикой.
Реклама приводит заявки, но продажи делает отдел продаж. Разбираем, где теряются лиды после отправки формы и как выстроить обработку, чтобы бюджет окупался.
Объявление обещает одно, страница показывает другое — и человек уходит. Разбираем, как связать запрос, объявление и посадочную в одну цепочку.
Посетитель из рекламы ничего о вас не знает. Разбираем, какие доказательства надёжности помогают ему решиться на заявку и как их правильно оформить.
Оставьте контакты — в течение рабочего дня вернёмся с вопросами по проекту, предварительным прогнозом бюджета и планом запуска.
Ответим на [email protected] или в удобный вам мессенджер